Une nouvelle norme sur les avis clients en 2018

En 2013, L'Afnor publie la première norme pour fiabiliser le traitement des avis clients en ligne. De nombreuses règles applicables à tous les sites d'avis (tourisme, produits, restauration et services) sont ainsi mises en place.

La norme de 2013 va servir de base à une nouvelle norme internationale prévue pour début 2018.

Fabrice Del Taglia, directeur général de Nomade Aventure et président de la commission de normalisation Afnor sur l'e-réputation, a répondu aux questions de L'usine digitale.

Comme tout le monde peut le constater, les avis des internautes ont un impact extrêmement important dans la décision d'achat. Qui n'a jamais changé d'avis sur un produit en lisant les commentaires associés ? Le principal objectif de ces avis est de pouvoir se créer une opinion sur le produit sans se faire influencer par un discours commercial.


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